【販売業者】

お顔のせっけん株式会社

 

【運営統括責任者】

依口 倫子

 

【住所】

〒104-0061

東京都中央区銀座3-15-16　TAKARAビル

 

【お問い合わせについて】

商品の配送・キャンセル・返品等に関するお問い合わせは、お問い合せフォームからお願い致します。

問い合わせ先：support@myocqua.com

　　　　　　： 03-6260-6773

営業時間：10時〜21時

定休日：不定休

※接客中は、電話に出る事ができません。

 

留守番電話にメッセージを残してください。

 

【商品の引き渡し時期】

代金のお支払い確定後、7日以内に発送いたします。

 

【配送について】

発送は、佐川急便様となります。

破損に関しましては、最寄りの佐川急便営業所にご連絡ください。

 

長期不在・ご住所の記入誤り・受取拒否などにより商品をお届けできず、当店へ返送される場合がございます。

返送された商品は 再送にて対応いたしますが、その際の送料（往復分）はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

 

【返品について】

当店では、以下の理由による返品をお受けできません。

・開封後の返品

・購入者様都合による返品

ただし、配送された商品に 初期不良・欠品 があった場合は、

お手数ですが お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

状況を確認の上、交換等の対応をさせていただきます。

 

【返金について】

OCQUAでは 返金対応は原則として行っておりません。  

これは、当店の商品特性および品質管理体制によるものです。以下の理由をご確認ください。

 

 1. 無添加・自然由来処方のため、返品商品を再販できない

OCQUAの商品は、防腐剤・安定剤を使用しない 無添加処方です。

一度お客様のお手元に渡った商品は、温度変化・光・湿度・保管環境

などにより品質が変化する可能性があり、安全上の理由から再販ができません。

そのため、返品された商品を再度販売することができず、返金対応が難しい状況となります。

 

 2. 出荷前に全品検品を行っており、初期不良の発生が極めて少ない

OCQUAでは、製造時の品質チェック・出荷前の目視検品・梱包時の破損確認を徹底しております。さらに、配送会社による 集荷時の状態確認 を経て出荷されるため、初期不良が発生する可能性は非常に低く、返金対応を必要とするケースがほぼありません。

 

3. 品質保持のため、長期不在・受取拒否などで戻った商品も再販不可

長期不在や受取拒否により商品が当店へ返送された場合、輸送中の温度変化や保管環境により品質が保証できなくなるため、返送品を再販することができません。

そのため、返金ではなく 再送（送料はお客様負担） にて対応しております。

 

OCQUAが返金を原則行わない理由は、

「無添加処方の品質保持」「衛生商品の安全性」「厳格な検品体制」 に基づくものです。お客様に安心してご使用いただくための措置として、何卒ご理解いただけますと幸いです。

 

【梱包について】

OCQUAでは、お客様への価格還元および環境保全の観点から、簡易梱包を採用しております。

商品によっては ポスト投函 でのお届けとなる場合がございます。

お届け予定日になりましたら、ポストのご確認をお願いいたします。

 

【領収書について】

当店では領収書の発行を行っておりません。

お支払い時の クレジットカード明細書・振込明細書 を領収書としてご利用ください。